Хотите очистить от трудновыводимых пятен любимую одежду? Ваша шуба из натурального или искусственного меха уже не выглядит так роскошно, как когда-то? Не знаете, как очистить любимые белые кроссовки? Боитесь испортить обычной стиркой деликатные вещи? Со всеми этими проблемами поможет справиться компания «Химчистка №22». Наши сотрудники сделают все, чтобы ваши вещи снова выглядели как новые!

Что имеет смысл нести в химчистку?

Очень часто перед многими из нас стоит выбор: нести испачканные вещи в химчистку или попробовать справиться с загрязнением самостоятельно? Чтобы сделать правильный выбор, нужно всегда трезво оценивать собственные силы и иметь хотя бы общее представление о том, какие вещи можно просто закинуть в стиральную машинку, какие стоит стирать только вручную, а каким легко навредить даже простой водой.

К примеру, темные джинсы, испачканные обычной землей или грязью, будут отлично чувствовать себя в стиральной машинке. А вот о тонкой блузке из нежного шелка такого сказать нельзя. И, конечно же, ни в коем случае нельзя стирать в машинке шубы или дубленки. После такого обращения можно будет смело выбрасывать и вещи, и машинку.

В первую очередь обращайтесь в химчистку с деликатными и нежными вещами. На втором месте стоит верхняя одежда и некоторые аксессуары - пальто, пуховики, шубы, перчатки и сумки. Кроме того, имеет смысл отнести к специалистам детские вещи и игрушки, которые могли бы служить еще очень долго, если бы не впитали в себя огромное количество грязи. Отстирать такие вещи самостоятельно просто невозможно. А вот профессиональные чистящие средства с этим справятся легко.

Большая проблема – недоверие

Очень часто люди думают, что в химчистках используют исключительно сильнодействующие химические вещества, которые могут не только испортить структуру вещей, но и оставить после себя неприятный или даже вредный запах. На самом деле времена использования таких средств давно уже прошли. В настоящее время существует масса самых разнообразных способов очистить ваши вещи от грязи и пятен простой водой, паром или даже воздухом. Детские вещи можно привести в порядок с помощью жидкого силикона или в углеводородной среде. Эти технологии позволяют без каких-либо проблем чистить даже деликатнейшую детскую одежду и игрушки.

Этими и многими другими способами и технологиями и вы сможете воспользоваться в компании « ». Мы не только очистим любые, даже самые сложные и устаревшие пятна, но и сделаем это максимально деликатно и аккуратно. Благодаря этому вещи прослужат вам еще очень долгое время. Обращайтесь!

В химчистке испортили вещь: любимое кашемировое пальто, недавно купленное в итальянском магазинчике за бешенные деньги. Обида, огорчение, но желание бороться за справедливость никуда не приводят, только рождают неутешительные решения со стороны администрации химчистки. Что делать простому клиенту, который не знает законов, нюансов и хитростей в этом деле, но хочет восстановить справедливость и вернуть не только деньги за испорченную вещь, но и компенсацию за моральный ущерб?

Методы чистки вещей в прачечном сервисе

В 1885 году Жан-Батист Жолли придумал способ, как избавиться от пятен на одежде без использования основного моющего компонента - воды. Тогда применялся керосин. Он заменял нынешние элементы химического состава и хорошо справлялся с грязью. Сейчас есть альтернатива сухому очищению одежды - аквачистка, где присутствует жидкость. Она концентрирована, наполнена растворителями моющих средств. Допустимо использовать ее для несильно загрязненных вещей, но с жировыми пятнами и красителями натурального происхождение она не справится.

Дома также можно легко очистить ношеную вещь, при этом не обязательно обращаться за помощью к профессионалам. В противном случае, когда пятна практически не выводятся отбеливателями, а лишь бледнеют, стоит заручиться поддержкой профессиональной химии. Некоторые полагают, что в сервисе испортят вещи, так как применяют довольно негуманные способы чистки. Напротив, после прачки состояние гардероба заметно улучшается, становится как новое. Связано это с тем, что:

1. Есть категории разных веществ, которые применяются к очищению повседневной одежды, выходных нарядов, зимней плотной многослойной ткани.
2. Внедряются новые технологии для каждого типа текстиля в отдельности.
3. Некоторые вещи обрабатываются вручную, после чего происходит удаление пятен посредством машин.
4. Чтобы помыть меха, используют углеводородные соединения растворителей.
5. Антимолевые покрытия входят в состав препаратов для чистки натуральных мехов, дубленок и пуховиков.
6. Дезодорировать могут любую верхнюю одежду по желанию клиента.

После любой химчистки шубки хранятся в специальных холодильных камерах. Так меха дольше сохраняют первоначальный вид. Отдельно имеются услуги по глажке, крахмалению, профессиональной стирке, кондиционированию и дезинфекции. Каждый способ подбирается индивидуально в зависимости от типа пятен (красящие, ожоговые, белковые). Если в химчистке испортили вещь, значит, было выбрано неправильное физическое воздействие на пятно, а также метод удаления загрязнения.

Какие вещи подлежат строго химчистке?

Во всем мире используются обозначения на вещах, которые подлежат сухой чистке. Это разные понятия, но они лишь рекомендованы и не обязывают владельца прибегать к подобным мерам:

1. "Только для сухой чистки": многие предметы, которые обозначены данным значком, могут быть постираны дома, если вы знаете, чем именно нужно их чистить.
2. Сухая чистка. Если слово "только" не указано на бирке, вам не нужно отправляться в химчистку. Достаточно сделать это дома с особой осторожностью. Производители одежды склонны ошибаться, предлагая химчистку вместо использования стиральной машины. Это мера предосторожности, когда люди, особенно в США, пренебрегают подобными надписями, ссылаясь на условные обозначения.

Если на одежде есть символ чистки, но при этом допускается глажка, это значит, что в домашних условиях можно попытаться очистить пальто или шерстяную вещь. Кстати, почти все современные машинки оснащены системой «ручной стирки», которая бережно моет вещи. Однако при наличии всех запрещающих знаков допускается чистка вещей в специальных отделениях, где используются органические средства. Если вы не хотите, чтобы по неосторожности испортили вещь в химчистке, лучше не пользоваться услугами по возможности. Есть масса новинок в области бытовой химии, которые прекрасно справляются с трудно выводимыми пятнами.

Как и чем могли привести вещь в непригодность: что значит порча?

Придать одежде нетоварный вид после сухой чистки можно только при помощи едких выводителей пятен. В некоторых растворителях используют бензол-соединения, которые в буквальном смысле выедают ворсинки ткани. Например, в химчистке испортили вещь, которая была слегка загрязнена: допустима была сухая чистка или с применением азота. Если персонал посчитал, что грязь следует выводить иным способом, не убедившись, нанесет это непоправимый вред одежде или нет, то можно допустить мысль о некомпетенции работников.

Сам факт порчи всегда заметен при получении вещи - вы взяли одежду, осмотрели, а там: дырки вместо старых пятен, разводы, истонченные места и т. д. Факт можно зафиксировать при получении товара.

Что свидетельствует о порче одежды?

Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу. Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни. Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:

1. Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.
2. Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
3. Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.

Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.

Методы определения и типы урона

Если все-так удалось поймать за руку нарушителя чистоты, нужно определить размер ущерба, чтобы потом взыскать хотя бы амортизирующую стоимость по услуге. 100%-я оплата за одежду не предусмотрена даже самым элитным прачечным агентством. К тому же испортили вещь в химчистке не работники, а неправильные методы чистки, технология или сама система отпаривания. Вот несколько советов по поводу того, что должны сделать с вашей вещью перед приемом и после стирки:

1. При сдаче одежды в химчистку вещи осматривают лучше, чем при покупке. Записываются все детали в наличии - размер пуговиц, количество украшений, дополнительные сведения.
2. Указывается состояние вещей и их фурнитуры. Если в чеке этого нет, можно смело делать замечания.
3. Заказчик должен сам проверить карманы на наличие инородных предметов. После стирки, как правило, чернила ручки будут украшать дорогой костюм джентльмена.
4. Обратите внимание на цветовую гамму одежды - после возврата вещей у клиента не должно возникнуть вопросов: «Почему пальто потускнело, старые вещи ребенка не такие яркие, а манжеты на рукавах не стали белоснежными, как 25 лет назад при покупке?». Надеясь получить новые наряды, некоторые клиенты возлагают несбыточные надежды на работников прачки.
5. Не забудьте проверить наличие рабочих змеек, отметить поломанные детали, брак и дефекты.
6. Обязательно определяется деформация изделия. Например, принесли севший на два размера блейзер, а в квитанции не отмечено. Значит, химчистка будет виновата в том, что реальный размер отличается от того, что на бирке.
7. Внимательно отнеситесь к заметке о выгорании частей ткани. Яркие пигменты чаще поддаются такому синдрому, а клиенты принимает его за загрязнение, надеясь на стирку.
8. Также особое значение играет ярлык - на нем часто указано, чем и как стирать одежду. Имена дорогих брендов должны настораживать, приемщик помечает их как вещи класса «люкс», даже если они ненастоящие. Отсутствие бирок настораживает вдвойне.

Если обнаружены отличия по квитанции до сдачи и после приема одежды, нужно разбираться. Разной степени урон возмещается частично либо полностью по стоимости возможных затрат.

Когда это вина владельца одежды?

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

1. Вещи с подкладкой.
2. Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
3. Костюмы, особенно из шерсти.
4. Элементы со сложными конструкциями.
5. Очень загрязненные или окрашенные предметы.
6. Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
7. Нежная синтетика, например, «Rayon».
8. Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

1. Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
2. Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
3. Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид. К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность.

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия. В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Отсутствие бирок не освобождает от ответственности

Спорная ситуация случается, когда бирки и любые знаки мойки отсутствуют на одежде. После приема одежды на выходе можно получить не совсем то, что было раньше. В химчистке испортили вещь - что делать при таком стечение обстоятельств:

1. Во-первых, до оформления одежды приемщик обязан убедиться, что ткань можно подвергать воздействию.
2. Во-вторых, сшитые на заказ вещи никак не обозначаются. Это дорогие элементы одежды, фурнитура, драгоценности, металлические вставки, подкладки из шелка. Не принимайте, если не уверены. Коль оформили, старайтесь не испортить. При порче составляется акт сверки и возмещается урон в полном объеме.
3. В-третьих, клиент также обязан согласиться с выбранной технологией. Тем самым он снимет ответственность с персонала за вещицу.

Обычно в таких прачечных имеется сводка по приему тканей. Относительно типа предлагаются возможные услуги. Если клиенту хочется выбрать конкретную технологию для своей одежды, его уведомляют о возможной порче. При согласии он полностью берет ответственность на себя за весь последующий процесс работы с тканью.

Как возместить стоимость испорченной вещи в химчистке: частичная и полная ответственность персонала химчистки

Существуют понятия частичного и полного возмещения:

1. Полностью вернут деньги за оплошность персонала, который забыл проверить карманы, посмотреть детали бирки, убедиться в правильности выбора метода очистки.
2. Частично вернут деньги, если поневоле одежда испортилась, но по инструкции она должна была стираться именно так. Здесь нужно учитывать и работу приемщика, который в силу отсутствия опыта не предупредил о возможном исходе.

Нередко ответственность химчистки за испорченную вещь перекладывают на плечи клиента. В таких случаях нужно писать жалобу.

Разбирательств без суда: администрация регистрирует случаи

Любая жалоба рассматривается в компетентном органе. Если администратор может урегулировать вопрос, то штрафы последуют сразу. Работника могут уволить, а клиенту - выплатить ущерб за новую или ношеную вещь. Если никаких решений не предлагается, то заказчик вправе обратиться в полицию, организацию по защите прав клиентов.

Куда жаловаться на некомпетентных работников?

Помимо специализированных организаций клиенту разрешено обратиться в полицию, если испортили вещь в химчистке. Как действовать дальше - на усмотрение клиента. Можно разобраться полюбовно, установив средний размер ущерба. Также можно обратиться к управляющему для составления акта об обнаруженных дефектах. Даже если вы увидели их дома, примерив норковую шубку, не стесняйтесь обращаться. При назначении экспертизы результат докажет, что ткань при носке не могла порваться до дыр с явными ожогами от химии. На основании ФЗ-№35 клиент вправе получить двойную стоимость вещи и оплату химчистки, если одежда не пригодна к носке совсем.

Претензия химчистке: испорченная вещь не подлежит восстановлению, взыскание компенсации

Зафиксировав акт сверки дефектов и различий между сданной и полученной вещью, можно обращаться в инстанции. Опись проводится при подаче заявления в арбитражный суд. Если имеется процессуальная норма статьи, ожидается заседание суда. Если испортили вещь в химчистке, что делать? Образец (представлен ниже) претензии принят, но никто средства не выплатил.

Значит, нужно зафиксировать этот факт в письменной форме, заверить юридически и приложить к иску в суде.

Часто люди, перепробовав все известные им и их знакомым способы выведения пятен с одежды, приносят вещи в химчистку. Они считают это своего рода панацеей. Верным спасением для своего любимого наряда. Но есть ситуации, в которых химчистка бессильна. Чтобы избежать напрасных надежд на спасение своей одежды, следует знать, какие пятна химчистка вывести не сможет.

Неустранимые дефекты

Дефекты ткани, которые являются неустранимыми:

• пятна
  
  
  • от масляной краски для рисования,
  • от косметических средств: для бровей, ресниц, волос, парфюмерии,
  • от лекарственных и инсектицидных препаратов,
  • плесени,
  • зелени,
  • силикатного клея.
  
  
• желтизна или другое изменение цвета вещи, которые появились под воздействием
  
  
  • химических веществ,
  • дождя или снега,
  • пятновыводящих средств.
  
  

Вторая группа загрязнений зачастую проявляется сильнее после обработки.

Химчистка будет бессильна в ситуациях, когда вещи были повреждены длительной ноской или неправильным обращением.

Скрытые дефекты

Существует еще одна группа дефектов тканей, которая при использовании вещей малозаметна, но резко выявляется при обработке одежды в химчистке.

К ним относятся:

• Запалы на вещах, которые появились из-за неправильной глажки белья. Также они могли образоваться вследствие какого-либо температурного воздействия на материал, или если в процессе производства была допущена ошибка. Так, химическая чистка легко удалит краситель с поврежденной ткани. Из-за этого могут образоваться светлые пятна или даже небольшие дырки. До обработки зачастую этот тип дефектов был незаметен из-за общего загрязнения вещей.
• Незначительные повреждения материалов, полученные от моли, появляются на меховых, шерстяных и трикотажных изделиях. Часто до отправки вещи в химчистку эти небольшие дырочки бывают даже незаметны хозяевам. Но в связи с тем, что одежда обрабатывается машинным способом, повреждения становятся значительней. Все нити расходятся, а дырки увеличиваются.
• Эффект «раздублирования» появляется на пиджаках, пальто и другой одежде, которая должна строго держать свою форму. Это происходит от неправильного производства, либо при использовании клея, неустойчивого к растворителям.

Химчистка на сегодняшний день самый лучший способов борьбы с пятнами и трудно выводимыми загрязнениями. Но и у этого метода обработки ткани есть свои ограничения.

Чаще всего мы вспоминаем о химчистке осенью перед холодами, когда надо почистить пуховик или куртку. Купить новый обойдётся дорого, а привести в порядок старый можно всего за тысячу рублей.

Обычные химчистки застряли в 90-х. Они находятся в подвалах и торговых центрах, до которых надо добираться минимум час, а потом обратно, а через несколько дней придётся вернуться ещё раз. Когда отдаёшь вещь, тебе могут нагрубить, вернуть её в худшем состоянии, чем получили, задержать возврат на месяц или просто потерять.

Расскажем, что делать, если надо привести в порядок пуховик или деловой костюм за выходные, но нет ни времени, ни желания куда-то нестись по городу в дождь, слякоть или снег.

В каких случаях нужна химчистка

Не все вещи можно отстирать. Одежду надо отдать в химчистку, если на ней имеется трудновыводимое пятно, многолетняя грязь или она из деликатного материала. Кожу, мех, замшу, пух, шёлк нельзя стирать в стиралке. Чтобы шторы из бархата, парчи и муара не потеряли эффектный вид, их тоже не стоит стирать самостоятельно.

Сложные загрязнения лучше не пытаться удалить самому и сразу нести в химчистку. Возможно, ты сможешь самостоятельно убрать пятно от красного вина на белой блузке, но белой она после этого точно не будет.

Одежда из искусственного шёлка садится при стирке, деловой костюм теряет форму, белые куртки не отстирываются до конца. Если на одежде и обуви есть кожаные или замшевые вставки, лучше не рисковать и довериться профессионалам.

Химчистка отличается от обычной стирки тем, что не использует воду в процессе очистки. Вода портит деликатные материалы. Поэтому вместо водных моющих средств в химчистке используются органические растворители. Они убирают загрязнение, но не трогают ткань.

Химчистка с доставкой

Airo - это онлайн-сервис, благодаря которому вы можете сдать вещи в стирку или химчистку, не выходя из дома.

Ребята забирают вещи в удобное время и в удобном месте, чистят их и привозят обратно выглаженными и приятно пахнущими.

Вы можете попросить курьера забрать одежду днём из офиса или вечером из дома — Airo работает с 9.00 до 23.00. Платите вы только по факту получения вещей, сделать это можно картой, наличными или через личный кабинет на сайте.

Вызов курьера бесплатный, если сумма заказа больше 2 тысяч рублей. Если сумма меньше, сбор и возврат вещей обойдутся в 290 рублей.

Недавно у Airo появилась услуга стирки по килограммам, то есть теперь вы можете сдавать в химчистку повседневную одежду и забыть о стирке и глажке дома навсегда. Стирка и сушка стоят 290 рублей за килограмм, а чтобы всё погладили и привезли на вешалках нужно заплатить на 100 рублей дороже - 390 рублей за килограмм. Сколько одежды помещается в 1 килограмм? Джинсы, свитер, белье и поло, например.

Кроме одежды c Airo можно почистить обувь, сумки и шторы из любых материалов. Мелкий ремонт сервис тоже сделает: зашьют, пришьют, поправят. А вот почистить мебель и ковры или окрасить материал не смогут.

Как это работает

Medialeaks любит пробовать всё на себе, поэтому и в этот раз мы решили устроить Airo тест-драйв. Подопытными стали личные вещи редактора — два комплекта постельного белья из IKEA и одна белая шёлковая блузка.

Чтобы сделать заказ, нужно зайти на сайт и заполнить заявку , описав вещи, которые хотите отдать в химчистку. Заказать курьера можно и по телефону или просто в чате телеграма или фейсбука. Если вы оставляете заявку на стирку до 13 часов, ваши вещи заберут уже в тот же день. После оформления заказа и выбора времени вы получите SMS с подтверждением, а в день встречи вам заранее напомнят о том, что к вам собирается курьер.

Курьер приезжает на личном авто и забирает то, что надо постирать. Нашим курьером был симпатичный и дружелюбный молодой человек в фирменной куртке Airo (очень белой и очень чистой). Мы его не сфотографировали, так как постеснялись, но вот фото из соцсеток:

Важно, что Airo не требует предоплаты- платить надо, когда курьер возвращает ваши вещи через два дня. Если выяснится, что вещь не поддаётся чистке или что-то пойдёт не так, платить за вызов не придётся.

Рубашки, брюки, бельё, футболки. майки, платья и так далее привозят за 48 часов (мы отдали вещи в четверг, а получили назад уже утром в субботу). Верхнюю одежду вернут через три дня, кожаные вещи через пять дней. Если загрязнение трудновыводимое, изделие из шёлка или просто сложно скроено, срок может быть чуть дольше.

Одежду возвращают на вешалках и в специальных чехлах, бельё и шторы — в запечатанных пакетах. Вещи будут вычищены, выглажены и аккуратно сложены, как эта пачка постельного белья.

Что по ценам?

Почистить и постирать одежду с помощью Airo обойдётся даже чуть дешевле, чем сдавать вещи в химчистку или прачечную самому.

Почистить рубашку или блузку обойдётся в 490 рублей, пиджак — 590 рублей, костюм — 990 рублей, платье — 790 рублей, пуховик — 1 490 рублей, кожаную куртку — 2 900 рублей, кроссовки — 1 600 рублей. Постирать дешевле: постельное бельё — 190 рублей за килограмм, стирка всего подряд — 290 рублей за килограмм. Полный список цен Airo .

В большинстве случаев цена чистки известна заранее - неприятных сюрпризов по ценнику не будет. Но будьте готовы к тому, что за чистку сложных вещей — из шёлка и с ручной отделкой — придётся заплатить дороже. Так, по прайсу чистка женской блузки стоит 490 рублей, а за блузку нашего редактора с пометкой «сложная» взяли 790.

В любом случае все цены согласовываются с вами перед чисткой, после того как их осмотрит технолог: если цена вас не устраивает, от чистки можно отказаться. Все риски, сложности, изменения стоимости и сроков согласуют по телефону.

Выгоднее сдавать сразу много. Например, стирка одной рубашки стоит 190 рублей, а если отдать пять, стирка обойдётся в 138 рублей за рубашку. Стирка килограмма постельного белья стоит 190 рублей, а если отдать 10 килограмм, то 99 рублей.

Если что-то пошло не так

Химчистка справляется не со всеми загрязнениями, например, если вы испортили сорочку отбеливателем, вещь уже не спасти. Нельзя удалить пятна от масляной краски, косметики, лекарств, силикатного клея, зелени, плесени или химических реагентов.

Если вы неправильно гладили одежду, то могли повредить ткань. Химическая чистка удалит краску с повреждённой ткани, а в результате появятся пятна или даже дырки. Выявить этот дефект заранее получается не всегда.

Если производитель использовал некачественные материалы, плохо сшил ткани, шубу попробовала моль и прочее, химическая обработка обнажит все дефекты.

Поэтому перед чисткой с вами связывается технолог Airo. Нельзя стопроцентно точно предсказать, как себя поведёт ткань и красители. Технолог расскажет обо всех последствиях, чтобы вместе принять взвешенное решение.

Что делать, если вещь всё же испортят? Если химчистка-партнёр косячит, Airo берёт всю ответственность на себя и обещает выплатить двойную стоимость изделия.

А у вас все рубашки чистые?

Чтобы ваши вещи были чистыми и отглаженными, мы договорились о том, чтобы вы получили скидку в целых 700 рублей на первую стирку с Airo по промокоду МЕДИАЛИКС. А вы погуляйте в парке или поваляйтесь на диване, вместо того чтобы тратить время на стирку.

Стирка, чистка, общепит, заправка бензином - в этих отраслях я либо работал, либо работаю, опыт есть. Ну, а если учесть, что я еще и принимал и, наверняка, буду принимать участие в судебных разбирательствах с потребителями и поставщиками, то могу рассказать не только "кто виноват", но и "что делать".

Начнем с прачки-химчистки.
Ваши взаимоотношения с прачкой-химчисткой начинаются с того, что вы приходите к ним с вещами, которые нужно почистить. Но перед самой чисткой вещь нужно сдать (вам) и принять (им).
Именно на этом этапе закладываются принципы вашего дальнейшего взаимодействия. Всё, что случится далее, будет иметь такое развитие, какое вы (заказчик) и прачка-химчистка (исполнитель) определили во время процедуры сдачи-приемки.
Итогом процедуры сдачи-приемки будет подписание квитанции-договора. В серьезных прачках/химчистках это бумага размером с альбомный лист с кучей текста мелким шрифтом, квадратиками для галочек и полями для заполнения.
Обратите внимание - не просто квитанция, а именно квитанция-договор . Это не расписка в том, что у вас взяли такую-то вещь, за чистку которой вы заплатили столько-то денег. Это документ, который будет основой в судебном разбирательстве, если с вашей вещью что-то случится.
Поэтому потратьте 5-10 минут на изучение того, что там в итоге будет написано. В ряде случаев эти временные затраты позволят вам избежать затрат финансовых.

Начинается этот договор, обычно, со следующего пункта: "Наличие символики (маркировки) фирмы-изготовителя о способе чистки (имеется/отсутствует/неполная/запрет стирки/запрет х.чистки) ".

Каждая вещь, сдаваемая в чистку должна иметь подобную маркировку. В Российской Федерации это требование регулируется ГОСТами
ГОСТ Р ИСО 3758-2007 «Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу»;
ГОСТ 19878-74 «Меха, меховые и овчинно-шубные изделия. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение»;
ГОСТ 16958-71 «Изделия текстильные. Символы по уходу»
ГОСТ 31293-2005 «Одежда из кожи. Общие технические условия»

Всего имеется 5 основных символов, каждый из которых имеет градацию.
1. Стирка (схематичное изображение тазика). Запрещена, ручная, машинная при температурах от 30оС до кипячения.
2. Отбеливание (треугольник). Разрешено, запрещено.
3. Глажение (схематичное изображение утюга). Запрещено, разрешено при температурах от менее 110оС до 200оС.
4. Химчистка (кружок с буквой внутри). Запрещена, разрешена с конкретным растворителем, разрешена с любым растворителем.
5. Сушка (квадрат с рисунком внутри). Машинная/запрещена машинная, на веревке, на поверхности.

Вот отсюда и начинаем плясать.
Если вы купили вещь, на бирке которой этих символов нет, или их меньше четырех, то у вас вещь, на которой маркировка по уходу отсутствует или неполная, что по последствиям одно и то же.
Чаще всего это низкокачественные вещи или подделки. Покупка блузки в бутике Милана не дает никакой гарантии в том, что вещь качественная, если на этикетке менее 4 символов.
Ссылки на то, что в такой-то стране официально разрешено указывать 3 символа несостоятельны. Сдаете-то вы в России, и судится, в случае чего, будете в России.

Если вы срезали бирку потому, что она вам мешает (в большинстве объяснений - кожу натирает), то у вас вещь, на которой маркировка отсутствует, даже если вы эту бирку принесете отдельно.

Если маркировка есть, и символов 5, но их достоверность вызывает сомнения, то ваша вещь будет отнесена к разряду "маркировка отсутствует".
Например. Светлый пуховик с черными кожаными вставками. Судя по этикетке разрешена как хим.чистка без ограничений (пуховики в подавляющем большинстве случаев химчистить нельзя), так и стирка с высокой температурой (при такой стирке вероятен перекрас, то есть сход краски с кожи на ткань, да и кожаные вещи стирать не рекомендуется). Явное несоответствие. Поэтому опытный приемщик сразу скажет вам о том, что маркировка недостоверная.

Если символов 5 и более, если символика достоверна, но чистка запрещена, то ситуация более однозначная, но не менее сложная.
В такую ситуацию чаще всего попадают люди, купившие достаточно дорогую вещь. Дубленку, кожаный плащ, парадно-выходное платье. Поносили, капнули-ляпнули, принесли в химчистку и с изумлением узнали, что кожу только химчистят, но для этой куртки химчистка запрещена. Как, собственно, и стирка. Почему? Да потому что, например, изготавливая эту вещь производитель применил какое-нибудь супер-пупер покрытие/пропитку/позолоту/блестки/краск у/напыление, которое при чистке сойдет. Ставя запрет на чистку производитель страхуется от претензий покупателя. Вот и получается, что вещь стоит несколько тысяч евро, а, по сути, одноразовая.

Что же делается в таких случаях?
Приемщик ставит галочку в соответствующий квадратик, фиксируя, что вещь не имеет маркировку, или имеет неполную маркировку, или имеет маркировку, запрещающую чистку и принимает вещь на договорной основе.

Приемщик объясняет вам, что поскольку он не знает, как чистить вашу вещь (маркировки нет, либо ей верить нельзя) или знает, но этот способ запрещен, то он может принять её в чистку, в соответствии с п.5.1. ГОСТ Р 51108-97, на договорной основе на ваш страх и риск, заранее слагая с себя всякую ответственность за последствия, в соответствии с п.3 статьи 35 "Закона о защите прав потребителей". О чем и предлагает вам расписаться в отдельном пункте квитанции-договора.
После того, как вы поставите свою подпись, исполнитель может безвозвратно загубить вашу вещь без каких-либо последствий для себя.

Но есть нюансы.
В случае, если (к примеру) маркировка запрещает химчистку, но вы на химчистке настаиваете и именно химчистка, как способ чистки будет указана в квитанции-договоре, и исполнитель проведет именно химчистку, то все ваши претензии, в случае порчи вещи будут несостоятельными.

А вот если этикетки нет, то способ чистки выбирается исполнителем в соответствии с нормативами. И если исполнитель постирал кожаную куртку или похимчистил ткань с полиуретаном, то он явно отступил от стандартных технологий и будет должен объяснить свой выбор экспертам. Тут у вас появляются шансы.

Кроме того, в случае приемки вещи на договорной основе, приемщик обязан рассказать вам о всех возможных дефектах, которые могут образоваться после чистки вашей вещи. О всех .
Более того, эти дефекты должны быть перечислены в квитанции-договоре. Четкий, исчерпывающий перечень. Без всяких "и т.д." или "и прочее".
И если после чистки, к примеру, вещь изменила цвет, а данный дефект не перечислен, то ваши шансы на возмещение ущерба становятся реальными.

Исполнители любят ссылаться на "скрытые недостатки и/или особые свойства изделия, которые не могли быть обнаружены во время надлежащей приемки".
Например - ничего не предвещало беды, кожа как кожа, не одну тысячу таких отхимчистили, а сунули в перхлорэтилен и она пятнами пошла.
В некоторых случаях это лукавство. Принимая вещь на договорной основе исполнитель обязан проверить устойчивость вещи к различным реагентам. Ну это как вас проверяют на реакцию к медикаментам перед капельницей. Или спрашивают про аллергию перед уколом.
Если вы сможете доказать, что исполнитель имел возможность убедится в появлении дефектов до чистки, но не убедился, то опять-таки ваши шансы на возмещение ненулевые.

Три замечания напоследок.
1. Шансы на возмещение ущерба, о которых я пишу, есть. Даже если вы сдали вещь на договорной основе. Но следует понимать, что они невелики. Поэтому сразу заявлять - я все понял, теперь они у меня попляшут - слишком самонадеянно. Прачки-химчистки работают не первое десятилетие и этот самый документ - квитанция-договор - плод многолетних трудов неплохих юристов, совершенствуемый из года в год на основе собственного и чужого опыта.
Насколько я в курсе, у нас из примерно из 10 предъявляемых претензий в суд уходит 1, еще 1 удовлетворяется до суда. За 6 лет работы в суде проиграно 1 дело. Самое первое.
Вы можете выиграть только если исполнитель допустил серьезную ошибку и/или квитанция-договор была заполнена ненадлежащим образом.
Так что - читайте квитанцию-договор внимательно.

2. Очень часто, в случае описываемых примеров, приемщик говорит не "Мы берем Вашу вещь на договорной основе", а "Мы берем Вашу вещь без гарантии".
Как показывает практика, клиент такую фразу воспринимает как "Мы не гарантируем, что очистим вещь". А приемщик, вообще-то, имеет в виду, что не гарантирует бездефектность вещи после чистки.
Так что - уточняйте.

3. Покупая вещь обращайте внимание на эту самую маркировку. Нет ее или неполная - исходите из того, что это подделка. Есть и полная - посмотрите, что там разрешено, а что запрещено. Подумайте, а не покупаете ли вы себе головную боль, если чистка запрещена вообще. Или даже если разрешена только ручная стирка, без отбеливания, с сушкой в тени и запретом глажения.
Так что - проверяйте.